Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Terakhir diperbarui: 16 April 2026

NumpangKos berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda mengalami masalah dengan transaksi, berikut adalah ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku di platform kami.

1. Refund Langganan (Subscription)

Kondisi refund diberikan:

• Pembayaran ganda (double charge) akibat kesalahan sistem.
• Langganan dikenakan biaya setelah pembatalan yang sah.
• Gangguan layanan platform yang signifikan dan berkepanjangan (lebih dari 72 jam) yang mengakibatkan ketidakmampuan menggunakan fitur premium.

Kondisi refund TIDAK diberikan:

• Pembatalan langganan di tengah periode billing (langganan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar).
• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah dijelaskan di halaman produk.
• Pemilik Kos tidak memiliki penghuni — fitur platform tetap tersedia.

2. Refund Pembayaran Sewa

Kondisi refund diberikan:

• Pembayaran ganda untuk tagihan sewa yang sama.
• Pembayaran ke akun atau properti yang salah akibat kesalahan sistem.
• Pembayaran yang sudah dikonfirmasi oleh sistem tetapi tidak diterima oleh Pemilik Kos.

Proses refund pembayaran sewa:

• Penghuni menghubungi tim NumpangKos melalui email atau WhatsApp.
• Tim kami akan memverifikasi transaksi dalam waktu 3 hari kerja.
• Jika refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7-14 hari kerja.

3. Refund Transaksi PPOB

Token Listrik (PLN Prabayar):

• Jika token gagal terkirim karena kesalahan sistem, refund dilakukan secara otomatis dalam 1x24 jam.
• Jika nomor meter tidak valid, transaksi akan dibatalkan dan dana dikembalikan otomatis.
• Token yang sudah berhasil dikirim dan diterima tidak dapat di-refund.

Pulsa & Paket Data:

• Jika pulsa gagal terkirim, refund dilakukan secara otomatis dalam 1x24 jam.
• Pulsa yang sudah berhasil masuk ke nomor tujuan tidak dapat di-refund.

PDAM & Tagihan Lainnya:

• Pembayaran tagihan yang gagal diproses akan di-refund secara otomatis.
• Tagihan yang sudah berhasil dibayarkan tidak dapat di-refund melalui NumpangKos (pengguna harus menghubungi provider terkait).

4. Timeline Refund

Catatan: Seluruh refund diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah permohonan refund disetujui, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Metode Pengembalian Dana

• Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening bank, e-wallet, atau kartu yang digunakan saat transaksi).
• Tidak tersedia pengembalian tunai (cash refund) untuk transaksi yang dilakukan melalui kartu kredit atau debit. Pengembalian akan dikreditkan kembali ke kartu sesuai dengan ketentuan jaringan pembayaran.
• Untuk pembayaran melalui Virtual Account, refund akan ditransfer ke rekening bank yang terdaftar.

6. Partial Refund vs Full Refund

• Full refund: Diberikan untuk pembayaran ganda, transaksi PPOB gagal, dan kesalahan sistem.
• Partial refund: Dapat diberikan untuk langganan jika gangguan layanan hanya mempengaruhi sebagian periode billing (dihitung secara pro-rata).

7. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi tim NumpangKos melalui email admin@numpangkos.com atau WhatsApp 089619261121.
2. Sertakan informasi berikut:
   • Nama lengkap dan nomor telepon terdaftar.
   • Jenis transaksi yang dimintakan refund.
   • Tanggal dan jumlah transaksi.
   • Bukti pembayaran (screenshot atau nomor referensi).
   • Alasan pengajuan refund.
3. Tim kami akan memproses dan memberikan konfirmasi melalui email/WhatsApp.

8. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund, hubungi:

• Email: admin@numpangkos.com
• WhatsApp: 089619261121
• Alamat: Jl. Jangli Krajan 47C, Semarang, Jawa Tengah, 50221